今回は、リピーターを育てる、というテーマでお伝えしていきたいと思います。前回、見込み客の獲得後、成約できない原因をお伝えしました。その原因と、対処法が分かれば、見込み客の顧客化は、比較的高い確率で実現することができるでしょう。では、今回は、見込み客を顧客化できた後、リピート顧客、固定客化することについてお伝えしたいと思います。というのも、多くの企業は目が外に向いています。つまり、新規顧客の獲得を中心に進める狩猟型です。それに対して、顧客化できた顧客に対して、バックエンド商品を勧めて、リピートしてもらうビジネスモデルは農耕型です。顧客のニーズを満たしていく、非常に安定した取引になります。既存客へ掛かるリピート促進費用は、新規顧客獲得コストの五分の一以下で済みます。費用対効果もいいですし、信頼関係もすでに築かれています。であれば、新規顧客と、既存客のどちらにウエートを置いた、ビジネスを展開した方がいいか、お分かりになるでしょう。要は、力の配分率の問題です。
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